Qualidade

Na constante procura de diferenciação, a CONSORIMA reconhece que a QUALIDADE dos PRODUTOS que fornece, associada a um SERVIÇO de QUALIDADE no acompanhamento pré e pós-venda, nos garante essa diferenciação.

Desta forma, apostamos em produtos de origens fidedignas, com garantia de características físico-químicas e performance constantes, aliados a um apoio técnico especializado.

Contamos pois, com representadas especializadas nas mais diversas áreas de aplicação industrial, como a SASOL para os tensioativos, EVONIK para as especialidades industriais, SENSIENT Fragrances para os perfumes, entres muitas outras.

A CONSORIMA aposta também na formação de técnicos especializados que garantem o devido acompanhamento ao cliente desde o esclarecimento de dúvidas na aplicação industrial do produto, ao aconselhamento de procedimentos e técnicas alternativas ou mesmo na adaptação de formulações, de forma a atingir a satisfação do cliente. Estamos também aptos a efetuar junto com as N/s representadas, sempre que aplicável, os testes e adaptações necessárias ao produto para adequar ao pretendido pelo cliente.

Gerimos a N/ atividade diária com rigor, através de cumprimento de procedimentos internos, que nos permitem fazer, a todo o momento, o tracking de qualquer fornecimento desde a proveniência de entrada no N/ armazém, à encomenda do cliente e ao envio e faturação do produto. Todos os fornecimentos são acompanhados de boletins de análise e documento de transporte válidos e de acordo com a legislação em vigor.

Sendo o feedback do cliente um indicador valioso do nosso desempenho fazemos questão de avaliar anualmente, a satisfação dos N/s clientes através de um inquérito de satisfação de cliente, bem como das reclamações recebidas e tratadas, e informações de avaliação de fornecedor que recebemos por parte dos clientes. Todas estas avaliações são analisadas numa base anual, as quais nos permitem implementar as melhorias que consideramos mais-valias ao serviço e produtos que podemos fornecer.